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彭蕾:从阿里巴巴CPO到支付宝CEO

2014-03-15
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“走进阿里——HR100人2010年秋季论坛,于杭州西子湖畔、阿里家园如期举办。此次论?#25345;?#39064;:“如何激发员工的激情?#20445;?#20013;人网以一贯之的活动风格:陈晓萍教授庖丁解牛般举重若轻的剖析根本、张铭先生的音乐狂热、、阿里的伟大梦想……
 
彭蕾:从阿里巴巴CPO到支付宝CEO

【编者按】阿里巴巴的彭蕾在开讲之初,就急不可待地表明自己重庆人的身份,声称自己可不是“面容清秀,吴侬软语”的江南女子。从事HR工作10年之久后转到业务部门工作,转型中的彭蕾,会给我们带来什么样的精彩呢?

    来到支付宝以后,我在半年会上说的第一句话就是:我还是CPO,不是CEO。为什么呢?第一,惯性使然,到了一个新的地方,人还是会忍不住要去做你过去做得最多的、最熟练的事情;第二,即使之前没有HR经验,我还是会从组织结构和人员?#25165;?#19978;开始?#19994;?#31649;理,花很多精力在人员调整、人员激励、帮助员工自我定位方面。

    有的员工说,我是在借事修人。管理工作本来就是修人的过程,如果没有接触具体的业务,恐怕连借事?#24425;?#20102;,?#24214;?#26159;HR很容易犯的一个错误,换句话说,叫站着说话不腰疼。

    有一个具体的例子,做HR时感受没?#24515;?#20040;深。阿里巴巴是一家很看重企业文化的公司,支付宝在这两年迅速成长,形成了一些与公司文化不同的东西。当我还不了解这些业务情况的时候,我会说支付宝的文化停在墙上,没有深入人心里。但现在,我认为支付宝没?#34892;?#25104;独立的文化,因为在没?#34892;?#25104;核心和独特的商业模式之前,谈文化、谈价值观都是虚幻的。文化要自己沉淀,而不是人为去总结。

    另外,我最近专注于招聘,因为公司业务迅速增长,猛招了400多人。但最现实的问题是,新员工开始做事做不好,可能怎么进来就怎么流失,因为公?#20037;揮心?#20040;强大的管理能力去消化,也没?#24515;?#20040;多的师傅可以去带他们。

    一般?#27492;擔?#20316;为HR,就会要求业务部门招聘放缓一点,但业务部门不同意,他?#30340;?#20204;来试试看,?#27426;?#27963;没人做。HR?#30340;?#22909;吧,我们招,但是这些新人必须进行七天培训。业务部门又不同意,说这个人能不能先用一个月再培训,一个月之后又?#30340;?#19981;能再用一个月,很多业务的事情等着我们做呢……HR就会很纠结:你们的活怎么总也做不完?现在我觉得没什么好纠结了。该招还得招,也许这个阶段就?#20040;?#25918;点,但换做以前的我,是绝对不能容忍的!

    那如何保障新人的胜任力呢?#31354;?#30475;?#20808;?#26159;一个新人培训的问题,最后却?#19981;?#22238;到管理上来。我后来马上做了一个决定,把新人比较集中的一线部门主管全部召集起来,做辅导新人的培训,因为这个新人工作最终开不开心,和他的直接主管有很大关系,新员工不参加培?#24471;?#26377;问题,但是他的主管必须马上参加怎样辅导新人的培训。

    所以,我觉得自己身上逐渐能看到这样一些小变化。从HR的角度,我希望人来一个是一个,觉得业务部门整天就知道往前冲,对HR的工作也不支持配合,还老是说招聘、培训不够到位,不够及时,觉得他们特别不理解HR;如今换一个角度,我发现其实双方如何配合协调,才是最根本的问题。在这个过程当中,有时真的要折中,两害相权取其轻,两利都在而且资?#20174;?#38480;的时候,你就取一个重的。

    到了业务岗位上回头看,HR真的非常不容易,好多事情如果没有他们的话,真的不知该怎么办。业务再往前冲,人的培养成长不到位的话,马上就崩盘,所以,我也对自己的工作多了一点骄傲感和自豪感。

    有人说?#39029;?#21151;转型,我说这个事慢说,转型是转了,成不成功、怎么成功、谁成功……成功的概念太虚幻,把当下的某件事情做好,把心态放好,一步一步往前走,所谓的梦想、目标,我希望它最后是一个自?#27426;?#28982;的结果。

嘉宾简介:

彭蕾女士 支付宝CEO、“100人”第一届春季主席

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